Política de Envíos
En Malakita Joyería queremos que tu pedido llegue hasta tus manos con la misma dedicación con la que fue creado. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos:
¿Cuánto cuesta el envío?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de FedEx.
Costo fijo: $180 MXN
¡Envío gratis en compras mayores a $1,499 MXN!
Solo tienes que aplicar el cupón correspondiente al finalizar tu compra.- Cualquier cambio en tu entrega deberás hacerlo directamente con paquetería. Puedes rastrear tu guía en: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu pedido al siguiente día hábil. Te enviaremos por correo electrónico tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la cobertura de FedEx y tu ubicación. En situaciones excepcionales, podría tardar hasta 10 días hábiles.
Rastrea tu pedido aquí: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora, solo realizamos envíos dentro de México a través de nuestra tienda en línea. Si deseas cotizar un envío internacional, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto revisamos tu caso.
📲 WhatsApp: 55 2702 4738
Nota: En caso de envío internacional, los impuestos y cargos aduanales correrán por cuenta del cliente.
Me equivoqué en mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Si detectas un error en tu dirección de entrega, contáctanos lo antes posible vía WhatsApp. Podremos hacer el cambio solo si el paquete aún no ha sido recolectado por FedEx.
Una vez recolectado, deberás contactar directamente a la paquetería para intentar hacer la modificación.
¿Tuviste algún problema con tu envío?
Mi paquete fue marcado como entregado, pero no lo recibí:
Revisa con vecinos cercanos y consulta el rastreo. Si persiste el problema, comunícate con FedEx directamente.Mi paquete llegó dañado o abierto:
Si notas algún daño al momento de la entrega, te recomendamos rechazar el paquete. Si ya lo recibiste, comunícate con FedEx lo antes posible para levantar un reporte, y también avísanos a nosotros para ayudarte.Me llegó un producto incorrecto o faltante:
Contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos la situación y abriremos una revisión con paquetería. Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles.Uno de los productos llegó dañado:
Si el paquete exterior estaba en buen estado pero el producto no, revisa nuestra política de garantía y escríbenos. Te ayudaremos a resolverlo.
📲 WhatsApp: 55 2702 4738