Política de Reembolso
¿Tu pieza llegó con algún detalle?
En Malakita Joyería, revisamos cada pedido cuidadosamente antes de enviarlo, pero entendemos que pueden surgir imprevistos. Si tu pieza presenta un defecto de fabricación —como una piedra suelta, un broche que no funciona o deformaciones visibles—, cuentas con 7 días naturales a partir de la recepción para solicitar una revisión.
Solo tienes que escribirnos a nuestro WhatsApp 55 2702 4738, incluyendo fotos o video del problema y tu número de orden o comprobante de compra. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una solución rápida y clara.
¿No era lo que esperabas?
Sabemos que elegir joyería en línea puede ser complicado: los colores, los brillos y las formas se aprecian diferente en persona. Si al recibir tu pedido decides que no es para ti, puedes cambiarlo por otra pieza que se ajuste mejor a tu estilo.
Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con tu número de orden a la mano. Te explicaremos los pasos para realizar la devolución.
📱 Contáctanos por WhatsApp: 55 2702 4738
¿Cómo gestionamos los reembolsos?
Una vez que recibamos la pieza devuelta y confirmemos que está en buenas condiciones (sin uso, con etiquetas y empaque original), te enviaremos una Gift Card digital por el monto de tu compra, para que la uses cuando quieras.
Si prefieres recibir el reembolso directo en tu método de pago, háznoslo saber desde el inicio. El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco.
🔸 Los costos de envío no son reembolsables.
🔸 En pedidos con envío gratuito, se aplicará una deducción de $180 MXN en el reembolso.
¿Dónde debo enviar la devolución?
Una vez aprobado tu cambio o devolución, deberás enviar el paquete a:
📍 Malakita Joyería
1ra Cerrada de Corceles 13
Colinas del Sur
Álvaro Obregón, CDMX, C.P. 01430
📱 Tel. 55 2702 4738
Importante: El cliente cubre los costos de envío.
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe venir en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y ticket de compra. De lo contrario, no podremos realizar el cambio o reembolso.
Tiempo límite
Recuerda que solo podremos apoyarte si nos contactas dentro de los primeros 7 días naturales desde la entrega. Pasado ese tiempo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.